1、按流量计费的手机月套餐客户个人套餐如当月未取消或变更（不含上网卡、促销赠送流量、加油包等特殊产品），套餐内当月剩余流量可延期结转至次月月底前使用，套餐包含的其他内容如通话时长、短彩信等，仍仅限当月使用，不可结转至次月。
2、若甲方退订的产品乙方已停止销售，则甲方退订产品成功后该产品将无法恢复或再次办理。
3、除有特殊约定外，资费使用有效期一年，有效期截止后我公司有权停止或修改资费方案，但将提前两个月通知客户重新选择资费方案。如无需修改，则资费方案顺延一年，顺延次数不限。
4、自2022年5月1日起，除有特殊约定（如达量降速等产品）外，客户每月手机流量采取“当月套外流量费达到600元时暂停上网功能，次月自动恢复”的规则。客户当月可申请打开上网功能继续使用，打开后按套外资费标准收费。【注：1、达量降速产品（任我用／尊享／畅享等套餐）第二次降速阈值保持200GB不变。2、日租卡产品（如移动王卡/花卡等套餐）保持总流量200GB封顶。3、CPE 、WAP不限量（如校园信息机等套餐）、可使用至封顶定向流量套餐（如动感地带5G通行证等套餐）保持“套餐外500元30GB双封顶、总流量200GB”封顶。其中可使用至封顶定向流量附加包与达量降速、日租卡产品叠加时，分别执行达量降速、日租卡产品封顶规则；与其余产品叠加时执行“套餐外500元30GB双封顶、总流量200GB”封顶规则。总流量含套餐内外所有流量，不含VoLTE（高清语音／高清视频）流量、WLAN流量、国际及港澳台漫游流量。】
5、乙方支持省内移动手机号码办理安装在省内外其他城市的宽带。
（1）安装在省内其他城市的宽带：支持融合套餐内宽带办理。宽带及依附于宽带上的相关业务的资费、活动政策以统一资费、政策为准，不支持办理宽带安装地个性化资费、政策。
（2）安装在省外其他城市的宽带：不支持融合套餐内宽带办理，需融合套餐叠加办理跨省宽带。跨省宽带及依附于宽带上的相关业务的资费、活动政策以统一资费、政策为准，不支持办理宽带安装地个性化资费、政策。
6、乙方通过免费租用方式，为甲方提供互联网电视接入终端设备及相关配件的所有权仍属于乙方，甲方应正确使用和妥善保管；对于甲方人为损坏或遗失的情况，由甲方自行承担相关费用。业务取消时，甲方应将乙方提供的终端设备及相关配件归还乙方，如有遗失或损坏，甲方应予以赔偿。
7、宽带套餐生效时间以宽带竣工时间为准。
8、上网密码是甲方重要的个人资料，开户后甲方应及时设置或修改上网密码。
9、200M及以上宽带对光猫、路由器、网线等有一定要求，如无法支持相应宽带速率，将影响宽带速率达到最大值，进而影响您的宽带使用体验。如乙方提供的设备存在问题，可拨打10086热线或前往附近移动营业厅办理更换手续。
10、甲方应遵守相关法律法规使用乙方提供的宽带服务，且不能将宽带服务用于商业活动，如违约用于商业活动，产生经济损失，乙方不承担任何责任。
11、乙方根据甲方申请及提供的住址信息，结合系统资源覆盖，受理甲方宽带业务入网申请，标注甲方宽带入网地址，同步收取相关费用；乙方将在一个工作日内安排工作人员联系甲方，约定宽带上门安装时间，乙方将根据现场查勘情况，确定甲方宽带实际安装地址，当天完成安装。
12、甲方办理宽带业务后，因自身原因超过15天未安装，乙方有权立即终止相关合作，退还甲方预收费用，甲方退还乙方提供的发票、话费和终端设备等，甲乙双方互不承担赔偿责任。
13、如因乙方网络覆盖、安装施工条件所限等客观原因，导致甲方无法开通宽带的，乙方向甲方退还预收费用，甲方退还乙方提供的发票、话费和终端设备等，甲乙双方互不承担赔偿责任。
14、乙方通过租赁或销售的方式，为甲方提供家庭有线宽带终端设备（如光猫、智能网关、机顶盒等）及相关配件。如通过租赁的方式，甲方需缴纳一定金额手机或宽带保留预存款，相关设备的所有权仍属于乙方，甲方应正确使用和妥善保管，保证设备的安全性、完整性及SN串码标签不得磨损、丢失、修改，乙方依法提供三包服务；对于甲方人为损坏或遗失的情况，由甲方自行承担相关费用。
（1）业务使用24个月后退订时，甲方应将乙方租赁提供的光猫／智能网关／机顶盒／千兆宽带网关主机设备及相关配件归还乙方，如有遗失、损坏或SN串码标签磨损、丢失、修改，甲方需赔付，标准如下：光猫／智能网关／机顶盒主机丢失或损毁，赔付100元／台；千兆宽带网关主机丢失或损毁，赔付400元／台；电源适配器、普通遥控器等附属配件丢失或损毁，赔付20元/件；HDMI数据线丢失或损毁，赔付10元/件。
（2）业务使用期间，若甲方丢失或人为损坏（如外观破损、水／油浸等）家庭有线宽带终端设备或配件，乙方不再提供免费租赁服务。甲方按标准（光猫／智能网关主机160元／台、机顶盒主机210元／台、千兆宽带网关主机460元／台、路由器主机260元／台、室外型摄像头主机300元／台、智能门铃主机205元／台、室内型摄像头主机165元／台、语音遥控器50元／个、电源适配器和普通遥控器20元/件、HDMI数据线10元/件）赔付后，乙方提供相应设备或配件，安排装维人员上门调测（仅限主机）。业务退订时，甲方需归还相应设备。
如通过销售的方式，相关设备的所有权属甲方，乙方依法提供三包服务，甲方人为损坏或遗失设备，由甲方自行购买符合乙方入网标准的设备并承担相关费用。
15、家庭宽带业务不提供独享或者固定公网IP地址以及相关必须通过独享或者固定公网IP地址实现的服务和应用。
16、乙方为甲方开通宽带时收取一定设备安装调测费，根据客户需求，在指定位置调通。另外，甲方可根据需要选择乙方的智能组网服务，支付相应费用，购买相关设备和服务，享有室内无线组网和优化服务。
17、安装过程中非因乙方原因无法安装的，如管道堵塞等，乙方向甲方退还所有预收款项，甲乙双方互不承担赔偿责任，同时本协议终止。
18、经甲乙双方协商一致，且经乙方评估具备移机条件的，甲方可以改址移机，乙方不支持宽带跨省移机，市内移机乙方收取移机费100元/次，省内跨市移机乙方收取移机费150元/次；如乙方装维人员上门发现实际资源未覆盖，甲方可前往办理营业厅退还移机费用。对于移机不成功需办理销户且在活动受限期内的用户，比照下面下一条（2）经乙方确认因网络等原因甲方无法正常使用服务进行处理。
19、针对甲方在业务使用24个月内，要求融合群主角号码携号转网或宽带销户，依据以下方法处理：
（1）因甲方原因业务使用不足24个月办理销户或业务退订的，乙方需回收光猫／智能网关／机顶盒／千兆宽带网关／路由器／室外型摄像头等主机设备及相关配件，甲方需向乙方返还优惠并赔偿设备折旧费。返还优惠金额按当前协议期计算，月费直降、折扣包的返还金额＝已履约月数＊每月享受补贴总额，一次性话费补贴的返还金额＝未履约月数＊（一次性赠送资源总额／协议月份数）。设备折旧费按照台计算，设备折旧费＝（24月-宽带使用月数）＊月折旧费。宽带等家庭业务使用24个月后不再收取设备折旧费，若宽带接入设备升级为千兆宽带网关，使用月数未满24个月的，仍需收取设备折旧费。智能网关、光猫、机顶盒、路由器主机月折旧费标准分别为10元／月，千兆宽带网关、室外型摄像头主机月折旧费标准20元／月。如设备丢失或损毁，需按照光猫／智能网关／机顶盒／路由器主机240元／台，千兆宽带网关／室外摄像头主机480元／台标准赔付。赔付优先从甲方账户未到账的预存费用扣减，不足部分由甲方补齐。对于赔付后甲方剩余费用，乙方在30个工作日内，以话费方式退还。
（2）经乙方确认因网络等原因甲方无法正常使用服务（如甲方申请移机至乙方网络未覆盖区域，需提供房产或租房相关证明），甲方可向乙方申请销户，当月已产生的费用双方协商处理，甲方销户时需将乙方提供的设备、赠送的话费等退还后方可办理，如设备、话费等无法退还，甲方应按市场价进行赔偿。
（3）如办理销户时，账户有甲方之前预存的待生效预存款，在销户后1个月内，乙方以手机话费形式转至甲方指定手机号码中。
20、依附于宽带的互联网电视、家庭固话、路由器、摄像头等业务不可单独存在或移机；家庭固话不可跨区移机。
21、甲方保证登记资料真实、准确，并有义务配合乙方核实登记资料。如甲方登记资料发生变更，应及时通知乙方，并到乙方指定地点办理资料变更/完善手续。因甲方或其代理人过错造成的提供的资料不详、不实或变更后未及时办理资料完善手续等原因所造成的后果由甲方自行承担。如乙方发现甲方登记资料不真实，且无法与甲方取得联系或甲方未及时配合更正的，乙方有权暂停向甲方提供有线宽带业务服务，即宽带停机，由此给甲方造成的损失，乙方不承担责任。
22、在下列情况下，乙方有权终止向甲方提供有线宽带业务服务，由此给甲方造成的损失，乙方不承担责任：
(1)甲方使用该业务被国家司法机关认定用于违法犯罪活动或其他不当用途的，或甲方将业务用于犯罪、违法或不当用途的（包括发送违法信息或者骚扰信息、发送未经许可的商业广告、拨打骚扰电话等不当行为）；
(2) 甲方利用宽带业务开展回拨电话等未经批准的电信业务经营活动的；
(3) 甲方提供的有效身份证件（包括代理人/经办人提供的有效身份证件）虚假、不实的；
(4) 甲方自行安装未取得入网许可或可能影响网络安全或网络服务质量设备的；
(5) 甲方未办理相关手续，自行改变电信业务使用性质或私自转让租用权的；
(6) 乙方收到国家行政管理部门通知要求停止甲方服务的；
(7) 法律法规规定的其他情形。
23、乙方不提供宽带业务详单查询服务。
24、若甲方需加装宽带电视，为确保从客户住宅内的宽带网络端口到电视机机顶盒稳定传输电视信号，推荐采用有线连接线路；若甲方采用无线线路的，可能会导致视频加载缓慢、卡顿等现象。如甲方家中需要布放有线连接线路的，甲方同意接受乙方为其提供的布放明线服务。
25、甲方可根据需要自行选择订购移动魔百和/IPTV业务以及爱家畅享会员等相应会员权益；乙方根据甲方订购提供内容资源，甲方认可乙方根据实际情况对所提供的内容和服务项目进行适当调整，及在魔百和/IPTV使用过程中进行相关合作内容的投放。
26、乙方提供的互联网电视会员业务（包括但不限于影视、少儿、教育等会员），因内容合作方或内容版权变化，乙方有权发布内容调整公告，并进行内容更换或内容下线等调整处理。
27、入群说明：融合群产品主卡有权删除副卡，如副卡的套餐为亲亲卡套餐，退群需先退订该套餐，退订时可选择变更为当期在售非融合类基础套餐。
28、如手机号码是家庭V网成员，融合套餐生效时，家庭V网主角与成员统付关系取消，成员由融合套餐统付。
29、根据国家税务法规，赠送费用等折扣折让不开具发票。
30、融合套餐生效时间说明：融合套餐办理当月手机费用按照原手机套餐收取，宽带业务待竣工后生效，按照融合套餐中宽带资费收取，上半月竣工（16日0点前）收取当月整月基本费，下半月竣工（16日0点后）当月月基本费减半，竣工次月起收取整月月租。
31、共享话费和欠费信控约定：融合账户生效后，群下所有成员统一账户，统一收费，融合账户欠费，除宽带、IMS、魔百和/IPTV等成员外，其他所属成员同步停机；甲方缴清融合账号欠费后，所属成员统一恢复正常。
（1）融合群主角手机为全球通套餐，融合账户欠费，提供7天宽带延期停机期服务；
（2）融合群主角手机非全球通套餐或无手机主角，融合账户欠费，提供3天宽带延期停机服务；
（3）融合群宽带成员离群以单产品形态存在或入网时为单产品，宽带欠费，提供3天宽带延期停机服务；
（4）依附于宽带的IMS、魔百和/IPTV等业务，延期停机规则与宽带保持一致；
（5）延迟停机期间提供基础使用服务且按现套餐规则计费，不支持业务变更、魔百和/IPTV等增值业务订购等服务。
32、如甲方办理的融合套餐中主角手机号码或成员手机号码为指定套餐，在业务受限期内（协议期内）该指定手机套餐不可变更，在业务受限期外，可随融合套餐办理变更。
33、甲方办理的宽带融合套餐（含单宽带），如协议期内享受了促销优惠，协议到期优惠结束时，甲方不再享受相关优惠，甲方可继续按标准资费使用宽带融合套餐（含单宽带），也可根据自身情况在协议期到期前后参与相关促销活动。如不再使用，甲方应及时退订业务或到指定营业厅办理销户，避免业务保留期间产生费用或欠费。
34、服务密码是甲方重要的个人资料，甲方负责妥善保管。因密码保管不善造成的后果由甲方自行承担。乙方有义务按照法律规定协助有关国家机关依据职权等调查相关情况。为方便办理业务，乙方可根据甲方申请以短信等方式提供随机密码，该密码可作为办理业务的临时凭证。凡使用服务密码、随机密码、身份证件认证办理业务的行为均被视为甲方或甲方授权的行为。甲方可以通过营业前台、10086热线、自助终端、网上营业厅、短信营业厅、手机营业厅等渠道修改服务密码。
35、乙方向甲方提供营业前台、10086热线、10085热线、自助终端、网上营业厅、短信营业厅、手机营业厅等渠道，以便甲方了解乙方各项服务并办理相关业务。