步骤一：查看光猫是否通电，Power（电源）灯等指示灯状态是否正常：
1、 请查看Power（电源）灯状态，如果灯亮则表示局部电源打开且电压正常；如果灯不亮请确认家里是否停电或电源插口是否正常，建议待来电后或更换插口尝试；如反复尝试后Power灯仍然不亮，建议致电10086由网络维护人员进行处理。
2、 请查看光猫是否有ALARM（告警）灯；
3、 如有ALARM（告警）灯且闪烁或长亮，建议关闭电源等5分钟后重启设备，如问题仍存在，建议致电10086由网络维护人员进行处理；
4、 请查看PON（光口）灯状态，如闪烁或熄灭，建议关闭电源等5分钟后重启设备，如问题仍存在，建议致电10086由网络维护人员进行处理； （此时如为中兴设备，可能有LOS灯，现场LOS灯常亮，PON灯灭：需由网络维护人员检查管路是否正常，如现场LOS灯灭，PON灯闪烁：需由网络维护人员检查光路是否正确，跳纤是否正确。）
步骤二：查看电脑是否接其他设备，如路由器、交换机等。如接了其他网络设备，请将设备甩开，将电脑直接连接到光猫上重试。如没有其他设备，进入步骤三处理。
步骤三：查看上网灯是否正常
上网卡灯一般标称为“LAN”、“PC”、“ETHERNET”、“网口”等。上网灯常亮或闪烁为正常。如果上网灯不亮，或者本地连接打叉（本地连接断开），请检查网线是否插紧或更换网线；如果上网灯不亮，电脑上本地连接被禁用，请右键启用连接；如果上网灯不亮，本地连接正常，请重新安装网卡驱动或更换主机尝试。
如果光猫上网灯正常，本地连接正常，进入步骤四处理。
步骤四：请重启电脑和光猫重新尝试。