安徽移动宽带办理特别提醒及约定
特别提醒及约定
- 1、按流量计费的手机月套餐客户个人套餐如当月未取消或变更（不含上网卡、促销赠送流量、加油包等特殊产品），套餐内当月剩余流量可延期结转至次月月底前使用，套餐包含的其他内容如通话时长、短彩信等，仍仅限当月使用，不可结转至次月。
- 2、若甲方退订的产品乙方已停止销售，则甲方退订产品成功后该产品将无法恢复或再次办理。
- 3、除有特殊约定外，资费使用有效期一年，有效期截止后我公司有权停止或修改资费方案，但将提前两个月通知客户重新选择资费方案。如无需修改，则资费方案顺延一年，顺延次数不限。
- 4、自2019年8月1日起，除有特殊约定外（如达量降速等产品）外，客户每月手机流量采用“套餐外500元/30GB双封顶、总流量200GB关闭当月上网功能”的规则。即当套餐外流量费用达到500元后可免费使用至30GB；达到30GB后，暂停流量上网功能。如果总流量没有达到200GB，可以拨打10086重新开通移动数据上网功能，流量费按照客户套餐外标准收取。到达200GB后，停止当月上网功能，下月恢复。【注：1、套餐外500元/30GB双封顶仅包含套餐外的费用和流量（包括未订购流量套餐情况下，按标准资费产生的费用和流量），各类套餐内的费用和流量、赠送的流量均不包含。总流量含套餐内外所有流量，不含VOLTE（高清语音/高清视频）流量、WLAN流量、国际及港澳台漫游流量。2、畅享30/50和CarryCard等套餐外采取阶梯计费模式的套餐不执行“套餐外500元/30GB双封顶”规则。3、达量降速产品（如全球通任我用/尊享/畅享等套餐）第二次降速阈值由100GB调至200GB。】
- 5、甲方承诺约定期内不办理携号转网。
- 6、约定期内如需提前终止合约、优惠营销、赠送等活动，甲方需向乙方支付违约金。违约金标准为甲方需退还乙方给予的补贴和优惠金额，包括但不限于终端补贴、礼品价值、赠送话费、已减免费用、赠送终端、设备租赁、承诺在网消费等。
- 7、甲方承诺在约定期内消费未达到最低消费标准，由乙方继续按照约定的最低消费额度收取。
- 8、乙方通过免费租用方式，为甲方提供互联网电视接入终端设备及相关配件的所有权仍属于乙方，甲方应正确使用和妥善保管；对于甲方人为损坏或遗失的情况，由甲方自行承担相关费用。业务取消时，甲方应将乙方提供的终端设备及相关配件归还乙方，如有遗失或损坏，甲方应予以赔偿。
- 9、宽带套餐生效时间以宽带竣工时间为准。
- 10、上网密码是甲方重要的个人资料，开户后甲方应及时设置或修改上网密码。
- 11、200M及以上宽带对光猫、路由器、网线有一定要求，请核对您的设备是否支持200M宽带承载，若不支持，实际宽带速率由于设备的承载上限，宽带速率未能达到最大值，将影响到您的提速体验，若因乙方提供的设备问题，请拨打10086或前往移动营业厅办理更换手续。
- 12、甲方应遵守相关法律法规使用乙方提供的宽带服务，且不能将宽带服务用于商业活动，如违约用于商业活动，产生经济损失，乙方不承担任何责任。
- 13、乙方根据甲方申请及提供的住址信息，结合系统资源覆盖，受理甲方宽带业务入网申请，标注甲方宽带入网地址，同步收取相关费用；乙方将在一个工作日内安排工作人员联系甲方，约定宽带上门安装时间，乙方将根据现场查勘情况，确定甲方宽带实际安装地址，当天完成安装。
- 14、甲方办理宽带业务后，因自身原因超过15天未安装，乙方有权立即终止相关合作，退还甲方预收费用，甲方退还乙方提供的发票、话费和终端设备等，甲乙双方互不承担赔偿责任。
- 15、如因乙方网络覆盖、安装施工条件所限等客观原因，导致甲方无法开通宽带的，乙方向甲方退还预收费用，甲方退还乙方提供的发票、话费和终端设备等，甲乙双方互不承担赔偿责任。
- 16、乙方通过租赁或销售的方式，为甲方提供家庭有线宽带终端设备（如光猫、智能网关、机顶盒等）及相关配件。如通过租赁的方式，甲方需缴纳一定金额手机或宽带保留预存款，相关设备的所有权仍属于乙方，甲方应正确使用和妥善保管，保证设备的安全性、完整性及SN串码标签不得磨损、丢失、修改，乙方依法提供三包服务；对于甲方人为损坏或遗失的情况，由甲方自行承担相关费用。 （1）本协议终止时，甲方应将乙方租赁提供的家庭有线宽带终端设备及相关配件归还乙方，如有遗失、损坏或SN串码标签磨损、丢失、修改，甲方需赔付，标准如下：光猫/智能网关/机顶盒主机丢失或损毁，赔付100元/台；电源适配器、遥控器、HDMI数据线等附属配件丢失或损毁，赔付20元/个。 （2）在协议期间，若甲方丢失或人为损坏（如外观破损、水/油浸等）家庭有线宽带终端设备或配件，乙方不再提供免费租赁服务。甲方按标准（光猫/智能网关主机160元/台、机顶盒主机210元/台，电源适配器、遥控器、HDMI数据线等附属配件20元/个）赔付后，乙方提供相应设备或配件，安排师傅上门调测（仅限主机）。协议终止时，甲方需归还相应设备。 如通过销售的方式，相关设备的所有权属于甲方，乙方依法提供三包服务，甲方人为损坏或遗失设备，由甲方自行购买符合乙方入网标准的设备并承担相关费用。
- 17、家庭宽带业务不提供独享或者固定公网IP地址以及相关必须通过独享或者固定公网IP地址实现的服务和应用。
- 18、乙方为甲方开通宽带时收取一定设备安装调测费，根据客户需求，在指定位置调通。另外，甲方可根据需要选择乙方的智能组网服务，支付相应费用，购买相关设备和服务，享有室内无线组网和优化服务。
- 19、安装过程中非因乙方原因无法安装的，如管道堵塞等，乙方向甲方退还所有预收款项，甲乙双方互不承担赔偿责任，同时本协议终止。
- 20、经甲乙双方协商一致，且经乙方评估具备移机条件的，甲方可以改址移机，乙方收取移机费100元/次，乙方不支持宽带跨省、跨地市移机；如乙方装维人员上门发现实际资源未覆盖，甲方可前往办理营业厅退还移机费用。对于移机不成功需办理销户且在活动受限期内的用户，比照下面下一条（2）经乙方确认因网络等原因甲方无法正常使用服务进行处理。
- 21、针对甲方在活动受限期内（协议期内）要求融合群主角号码或宽带销户，依据以下方法处理： （1）因甲方原因在受限到期前办理销户的， 乙方需回收接入设备，甲方按初装费100元和设备折旧费100元/台的标准赔付乙方；如使用期间存在其他因办理宽带业务而提供的优惠，如终端补贴、礼品赠送、话费减免等，需要按价赔偿。赔付优先从甲方账户未到账的预存费用扣减，不足部分由甲方补齐。对于赔付后甲方剩余费用，乙方在30个工作日内，以话费方式退还。 （2）经乙方确认因网络等原因甲方无法正常使用服务（如甲方申请移机至乙方网络未覆盖区域，需提供房产或租房相关证明），甲方可向乙方申请销户，当月已产生的费用双方协商处理，甲方销户时需将乙方提供的设备、赠送的话费等退还后方可办理，如设备、话费等无法退还，甲方应按市场价进行赔偿。 （3）如办理销户时，账户有甲方之前预存的待生效预存款，在销户后1个月内，乙方以手机话费形式至甲方指定手机号码中。
- 22、家庭固话业务不可单独存在，需依附宽带存在，宽带销户时，家庭固话需同步销户；家庭固话不可跨区县移机。
- 23、200M及以上宽带对光猫、路由器、网线有一定要求，请确保您的设备（路由器、电脑）支持200M宽带承载，若不支持，实际宽带速率由于设备的承载上限，宽带速率未能达到最大值，将影响到您的提速体验。
- 24、甲方保证登记资料真实、准确，并有义务配合乙方核实登记资料。如甲方登记资料发生变更，应及时通知乙方，并到乙方指定地点办理资料变更/完善手续。因甲方或其代理人过错造成的提供的资料不详、不实或变更后未及时办理资料完善手续等原因所造成的后果由甲方自行承担。如乙方发现甲方登记资料不真实，且无法与甲方取得联系或甲方未及时配合更正的，乙方有权暂停向甲方提供有线宽带业务服务，即宽带停机，由此给甲方造成的损失，乙方不承担责任。
- 25、在下列情况下，乙方有权终止向甲方提供有线宽带业务服务，由此给甲方造成的损失，乙方不承担责任： (1) 甲方使用该业务被国家司法机关认定用于违法犯罪活动或其他不当用途的，或甲方将业务用于犯罪、违法或不当用途的（包括发送违法信息或者骚扰信息、发送未经许可的商业广告、拨打骚扰电话等不当行为）； (2) 甲方利用宽带业务开展回拨电话等未经批准的电信业务经营活动的； (3) 甲方提供的有效身份证件（包括代理人/经办人提供的有效身份证件）虚假、不实的； (4) 甲方自行安装未取得入网许可或可能影响网络安全或网络服务质量设备的； (5) 甲方未办理相关手续，自行改变电信业务使用性质或私自转让租用权的； (6) 乙方收到国家行政管理部门通知要求停止甲方服务的； (7) 法律法规规定的其他情形。
- 26、甲方应按照与乙方约定的时间、方式，及时、足额向乙方支付宽带通信费用。甲方宽带账号欠费（即余额小于0元），乙方提供3天宽带延期停机服务，依附于宽带的IMS、魔百和/IPTV等业务，同步延期停机。延迟停机期间提供基础使用服务且按现套餐规则计费，不支持业务变更、魔百和/IPTV等增值业务订购服务。
- 27、乙方不提供宽带业务详单查询服务。
- 28、若甲方需加装宽带电视，为确保从客户住宅内的宽带网络端口到电视机机顶盒稳定传输电视信号，推荐采用有线连接线路；若甲方采用无线线路的，可能会导致视频加载缓慢、卡顿等现象。如甲方家中需要布放有线连接线路的，甲方同意接受乙方为其提供的布放明线服务。
- 29、甲方可根据需要自行选择订购移动魔百和/IPTV业务以及超级影视会员等相应会员权益；乙方根据甲方订购提供内容资源，甲方认可乙方根据实际情况对所提供的内容和服务项目进行适当调整，及在魔百和/IPTV使用过程中进行相关合作内容的投放。
- 30、如手机号码是家庭V网成员，融合套餐生效时，家庭V网主角与成员统付关系取消，成员由融合套餐统付。
- 31、根据国家税务法规，赠送费用等折扣折让不开具发票。
- 32、融合套餐生效时间说明：融合套餐办理当月手机费用按照原手机套餐收取，宽带业务待竣工后生效，按照融合套餐中宽带资费收取，上半月竣工（16日0点前）收取当月整月基本费，下半月竣工（16日0点后）当月月基本费减半，竣工次月起收取整月月租。
- 33、共享话费和欠费信控约定：融合账户生效后，群下所有成员统一账户，统一收费，融合账户欠费，除宽带、IMS、魔百和/IPTV等成员外，其他所属成员同步停机；甲方缴清融合账号欠费后，所属成员统一恢复正常。 （1）融合群主角手机为全球通套餐，融合账户欠费，提供7天宽带延期停机期服务； （2）融合群主角手机非全球通套餐或无手机主角，融合账户欠费，提供3天宽带延期停机服务； （3）融合群宽带成员离群以单产品形态存在或入网时为单产品，宽带欠费，提供3天宽带延期停机服务； （4）依附于宽带的IMS、魔百和/IPTV等业务，延期停机规则与宽带保持一致； （5）延迟停机期间提供基础使用服务且按现套餐规则计费，不支持业务变更、魔百和/IPTV等增值业务订购等服务。
- 34、如甲方办理的融合套餐中主角手机号码或成员手机号码为指定套餐，在业务受限期内（协议期内）该指定手机套餐不可变更，在业务受限期外，可随融合套餐办理变更。
- 35、甲方办理融合套餐宽带需使用本人当地移动签约手机号码作为上网账号，活动受限期内手机号码不能申请预销、过户、报停等业务，因甲方原因在活动受限到期前办理销户，承担相应赔付；如融合套餐宽带，通过业务变更为单宽带，且作为上网账号的手机号码销户，新上网账号需变更为客户本人其他状态正常的手机号码。
- 36、甲方办理的宽带融合套餐，如协议期内享受了促销优惠，协议到期优惠结束时，可根据自身情况参与相关续约促销活动。
- 37、服务密码是甲方重要的个人资料，甲方负责妥善保管，凡使用服务密码办理的一切业务，均视为甲方本人亲自办理，并由甲方负责。甲方可以通过营业前台、10086热线、自助终端、网上营业厅、短信营业厅、手机营业厅等渠道修改。